العرض العام
لإبرام عقد باقة سفر سياحية
منظم الرحلات السياحية: META PLAY SERVICES - FZCO. الشركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتمارس نشاط تنظيم الرحلات السياحية بموجب رخصتها التجارية.
١. الأحكام العامة
١.١. يشكل هذا المستند عرضاً عاماً صادراً عن META PLAY SERVICES - FZCO (ويشار إليها فيما بعد بـ «منظم الرحلات») لإبرام عقد لتنظيم وتقديم باقة سفر سياحية وفقاً للشروط المبينة أدناه (ويشار إليه فيما بعد بـ «العرض»).
١.٢. يسري هذا العرض على الحجوزات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني لمنظم الرحلات أو النماذج الإلكترونية أو تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني أو الفواتير أو غيرها من وسائل التواصل عن بُعد، ما لم ينص عرض فردي صراحةً على خلاف ذلك.
١.٣. يقصد بـ «العميل» الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يجري الحجز ويقبل هذا العرض. ويقصد بـ «المسافر» الشخص الطبيعي الذي يتلقى خدمات السفر. ويجوز أن يكون العميل هو نفسه أحد المسافرين.
١.٤. يقصد بـ «الجولة» أو «الباقة السياحية» مجموعة خدمات السفر المتفق عليها التي ينظمها منظم الرحلات وترد تفاصيلها في العرض الفردي أو برنامج الرحلة أو الفاتورة أو تأكيد الحجز أو القسائم أو غيرها من المستندات المتعلقة بالحجز المحدد.
٢. إبرام العقد والشروط الفردية
٢.١. تعد الشروط الفردية للجولة المحددة، بما في ذلك مسار الرحلة وتواريخها ومدتها وعدد المسافرين وبياناتهم والإقامة والنقل والرحلات والجولات والوجبات وخدمات المساعدة والخدمات المشمولة وغير المشمولة والسعر والعملة وجدول الدفع والقيود الخاصة بالتعرفة، جزءاً لا يتجزأ من العقد.
٢.٢. يجوز تحديد هذه الشروط الفردية في عرض منظم الرحلات أو برنامج الرحلة أو الفاتورة أو تأكيد الحجز أو القسيمة أو المراسلات الإلكترونية أو أي سجل آخر يحدد الحجز المعني بوضوح.
٢.٣. يتم قبول العرض بإحدى الطرق التالية: (أ) الموافقة الصريحة عبر مربع الاختيار أو الزر المخصص لذلك على الموقع الإلكتروني؛ أو (ب) سداد الفاتورة الصادرة عن منظم الرحلات كلياً أو جزئياً بعد إتاحة هذا العرض للعميل، أو رابط إليه، وكذلك الشروط الفردية. ولا يعد السكوت قبولاً.
٢.٤. يعد العقد مبرماً عند قبول العرض. وتكون للشروط المتفق عليها بصورة فردية الأولوية على هذه الشروط العامة فيما يتعلق بالحجز المعني.
٢.٥. يزود منظم الرحلات العميل بتأكيد الحجز أو الفاتورة أو برنامج الرحلة أو القسيمة أو أي سجل إلكتروني قابل للحفظ يؤكد الشروط الفردية للجولة.
٣. موضوع العقد
٣.١. يقوم منظم الرحلات بتكوين الباقة السياحية وتنظيمها وبيعها باسمه، ويتولى ترتيب تقديم الخدمات المشمولة فيها، ويلتزم العميل بسداد قيمة الجولة وفقاً للشروط المتفق عليها.
٣.٢. يعمل منظم الرحلات بصفته منظماً للباقة السياحية وليس مجرد وسيط لإجراء حجوزات منفصلة. ومع ذلك، يجوز تنفيذ الخدمات الفردية فعلياً بواسطة موردين يتعاقد معهم منظم الرحلات.
٣.٣. لا تشمل الباقة إلا الخدمات المنصوص عليها صراحةً في الشروط الفردية. ولا تعد الرحلات الجوية الدولية أو الداخلية أو تذاكر القطارات أو التأشيرات أو التأمين أو الوجبات أو الجولات أو تذاكر الدخول أو خدمات المساعدة أو الأنشطة الاختيارية مشمولة إلا إذا نص على ذلك صراحةً.
٣.٤. تكون الصور والمواد التسويقية والأوصاف العامة المنشورة على الموقع الإلكتروني لأغراض المعلومات فقط، ما لم تدرج صراحةً ضمن الشروط الفردية لحجز محدد.
٤. الموردون من الأطراف الثالثة
٤.١. يجوز لمنظم الرحلات، لغرض تنفيذ العقد، الاستعانة بجهات إدارة الوجهات والجهات المستقبلة والفنادق والناقلين وشركات النقل والمرشدين والمترجمين ومقدمي الجولات وخدمات إصدار التذاكر وشركات التأمين وغيرهم من الموردين في أي دولة يشملها مسار الرحلة.
٤.٢. لا يترتب على الاستعانة بأطراف ثالثة اعتبارهم أطرافاً في العقد المبرم بين منظم الرحلات والعميل، كما لا تعفي هذه الاستعانة منظم الرحلات بذاتها من التزاماته في الحدود التي يقررها العقد والقانون الواجب التطبيق.
٤.٣. يوافق العميل على أن بعض الخدمات الفردية قد تنفذ فعلياً بواسطة هذه الأطراف الثالثة. وإذا كان القانون الآمر يوجب الإفصاح عن جهة مستقبلة بعينها أو الحصول على موافقة مستقلة من المسافر، فتقدم المعلومات و/أو الموافقة المطلوبة بصورة منفصلة.
٤.٤. إذا تعذر بصورة موضوعية توفير مورد أو منشأة تم الاتفاق عليها أصلاً، جاز لمنظم الرحلات عرض بديل ذي مستوى وخصائص جوهرية مماثلة، مع مراعاة أحكام القسم ٨ من هذا العرض.
٥. سعر الجولة والدفع
٥.١. يحدد إجمالي سعر الجولة والعملة والدفعة المقدمة والموعد النهائي للسداد والرسوم الإلزامية المشمولة والخدمات التي تسدد بصورة منفصلة في العرض الفردي و/أو الفاتورة.
٥.٢. يتم السداد إلى الحساب أو باستخدام وسيلة الدفع التي يحددها منظم الرحلات. ويعد التزام الدفع منفذاً عند قيد الأموال لحساب المستفيد المحدد.
٥.٣. إذا كان سعر الجولة محدداً بعملة وكان السداد مقبولاً بعملة أخرى، فيتم إبلاغ العميل بسعر الصرف المطبق أو بطريقة تحديده قبل السداد.
٥.٤. تعد الدفعة المقدمة جزءاً من سعر الجولة ولا تعتبر تلقائياً غرامة غير قابلة للاسترداد. وتخضع أي مبالغ تخصم عند الإلغاء للقسم ٩، ولشروط التعرفة الفردية التي تم الإفصاح عنها قبل السداد، وللأحكام الآمرة في القانون الواجب التطبيق.
٥.٥. يتحمل العميل الرسوم التي يفرضها مصرفه أو مزود خدمات الدفع الخاص به، ما لم يحدد منظم الرحلات خلاف ذلك وفي الحدود التي يسمح بها القانون.
٦. التزامات العميل والمسافرين
٦.١. يلتزم العميل بتقديم الأسماء وبيانات جوازات السفر والجنسية وغيرها من المعلومات اللازمة للحجز بصورة صحيحة وفي الوقت المناسب، كما يلتزم بمراجعة المستندات فور استلامها.
٦.٢. يلتزم المسافرون بحيازة جوازات سفر وتأشيرات وتصاريح وتأمينات وغيرها من المستندات السارية اللازمة للرحلة، ما لم يكن ترتيبها مشمولاً صراحةً في الجولة.
٦.٣. يلتزم المسافرون بقوانين دول الوجهة وقواعد الناقلين وأماكن الإقامة ومتطلبات السلامة ومواعيد التجمع والتعليمات المعقولة الصادرة عن الأشخاص المرافقين.
٦.٤. قبل الحجز، يلتزم العميل بالإفصاح عن أي متطلبات جوهرية تتعلق بإمكانية الوصول أو الإقامة أو النظام الغذائي أو النقل أو المساعدة. ولا تعد هذه المتطلبات متفقاً عليها إلا عند تأكيدها كتابياً من قبل منظم الرحلات.
٦.٥. يؤكد العميل الذي يجري الحجز لمسافرين بالغين آخرين وجود أساس قانوني يجيز له تقديم البيانات الشخصية المطلوبة، ويلتزم بإبلاغهم بشروط الجولة. ولا ينتقص ذلك من أي حقوق مستقلة يمنحها القانون الآمر لكل مسافر.
٧. التزامات منظم الرحلات
٧.١. يلتزم منظم الرحلات بترتيب الخدمات المتفق عليها، وتوفير التأكيدات والقسائم خلال مدة معقولة، وإخطار العميل بالتغييرات الجوهرية، وتوفير وسيلة اتصال لتقديم المساعدة أثناء الجولة.
٧.٢. يقدم منظم الرحلات المعلومات الجوهرية المتاحة لديه بشأن مسار الرحلة والقيود المعروفة ومتطلبات الدخول المطبقة. ويظل كل مسافر مسؤولاً عن التحقق من المتطلبات الخاصة بجنسيته ومسار رحلته وظروفه الشخصية، ما لم تنص الشروط الفردية صراحةً على خلاف ذلك أو يقض القانون الآمر بغير ذلك.
٧.٣. إذا ظهر قصور في إحدى الخدمات أثناء الجولة، فينبغي للمسافر، متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة، إخطار منظم الرحلات أو ممثله المحدد دون تأخير غير مبرر، حتى يمكن معالجة المشكلة أو تقديم بديل معقول.
٨. التغييرات في مسار الرحلة والخدمات
٨.١. يجوز لمنظم الرحلات إجراء تعديلات معقولة على تسلسل الزيارات ومواعيدها وترتيب الجولات والخدمات اللوجستية، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى خفض جوهري في نطاق الخدمات المتفق عليها أو جودتها.
٨.٢. إذا أصبح من الضروري إجراء تغيير جوهري قبل بدء الجولة، يخطر منظم الرحلات العميل ويتيح له خيار قبول التغيير أو الاتفاق على بديل مماثل أو إلغاء الحجز المتأثر، على أن يحسب أي مبلغ مسترد وفقاً للقانون الواجب التطبيق.
٨.٣. تعالج التغييرات الناجمة عن جداول الناقلين أو الأحوال الجوية أو إغلاق المواقع السياحية أو قرارات الجهات الحكومية أو متطلبات السلامة أو أحوال الطرق أو غيرها من الظروف وفقاً للأحكام الآمرة في القانون والبدائل المتاحة بصورة معقولة.
٩. إلغاء العميل والمبالغ المستردة
٩.١. يجوز للعميل إلغاء الجولة بإشعار كتابي يوجه إلى منظم الرحلات. ويصبح الإلغاء نافذاً عند استلام منظم الرحلات لهذا الإشعار.
٩.٢. ما لم ينص القانون الآمر على قاعدة مختلفة تكون أكثر فائدة للمستهلك، يعادل المبلغ المسترد المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة الخدمات التي تم تقديمها بالفعل والتكاليف الموثقة التي تم تحملها فعلياً وغير القابلة للاسترداد والمرتبطة مباشرة بالحجز المحدد.
٩.٣. قد تشمل هذه التكاليف أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد، وتذاكر الطيران والقطارات، والنقل، والجولات، وتذاكر الدخول، وخدمات التأشيرات أو التصاريح، وغيرها من المدفوعات الموثقة للموردين.
٩.٤. لا تسري قيود التعرفة الفردية إلا بالقدر الذي تم الإفصاح عنها للعميل قبل الحجز أو السداد ذي الصلة، وبشرط ألا تتعارض مع القانون الآمر.
٩.٥. لا ينشأ عن عدم استخدام المسافر لإحدى الخدمات لأسباب شخصية بعد بدء الجولة، في حد ذاته، حق في استرداد قيمتها، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون الآمر أو تم الاتفاق عليه بصورة منفصلة مع منظم الرحلات.
٩.٦. يتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة، أو باستخدام وسيلة قانونية أخرى يتم الاتفاق عليها.
١٠. الإلغاء من قبل منظم الرحلات والظروف الاستثنائية
١٠.١. إذا ألغى منظم الرحلات الجولة لأسباب لا ترجع إلى إخلال من العميل، يرد منظم الرحلات المبالغ المتعلقة بالخدمات التي لم تقدم، ويلتزم بأي واجبات إضافية يفرضها القانون الواجب التطبيق.
١٠.٢. تعالج الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين، بما في ذلك القيود الحكومية الجوهرية والكوارث الطبيعية والنزاعات المسلحة والاضطرابات المدنية والقيود الوبائية والاضطرابات الكبيرة في وسائل النقل وغيرها من الأحداث الاستثنائية، وفقاً للقانون الواجب التطبيق.
١٠.٣. يتخذ الطرفان خطوات معقولة للحد من الخسائر. ولا يمنح الحدث الاستثنائي منظم الرحلات تلقائياً الحق في الاحتفاظ بجميع المبالغ المستلمة، إلا إذا كان هذا الاحتفاظ مسموحاً به بموجب القانون الآمر ومدعوماً بتكاليف موثقة غير قابلة للاسترداد.
١١. المسؤولية والشكاوى
١١.١. تخضع مسؤولية الطرفين للعقد والقانون الواجب التطبيق. ولا يجوز تفسير أي حكم في هذا العرض على أنه يستبعد أو يقيد مسؤولية أو حقوقاً للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.
١١.٢. لا يكون منظم الرحلات مسؤولاً عن أفعال المسافر نفسه، أو رفض دخوله بسبب مستنداته أو ظروفه الشخصية، أو فقدان متعلقاته الشخصية، أو الخدمات التي اشتراها بصورة مستقلة خارج الباقة السياحية، إلا في الحالات التي يقرر فيها القانون مسؤوليته.
١١.٣. ترسل الشكاوى إلى وسيلة الاتصال الرسمية لمنظم الرحلات، مع وصف الظروف وإرفاق الأدلة المتاحة. ويساعد الإخطار الفوري أثناء الجولة منظم الرحلات على اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة.
١٢. البيانات الشخصية
١٢.١. لأغراض الحجز وتنفيذ العقد، يجوز لمنظم الرحلات معالجة البيانات الشخصية اللازمة بصورة معقولة للعميل والمسافرين، بما في ذلك الأسماء وبيانات الاتصال ومعلومات جواز السفر أو الهوية وتواريخ الميلاد والجنسية وتفاصيل السفر ومعلومات الدفع.
١٢.٢. في الحدود اللازمة، يجوز نقل هذه البيانات إلى الفنادق والناقلين والجهات المستقبلة والمرشدين وشركات التأمين ومزودي خدمات الدفع والجهات العامة المختصة، بما في ذلك نقل البيانات عبر الحدود، عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ العقد أو للامتثال للقانون.
١٢.٣. تتطلب المراسلات التسويقية أو نشر الصور أو المراجعات أو أي استخدام إعلاني آخر لصورة المسافر أساساً قانونياً مستقلاً أو موافقة منفصلة متى كانت الموافقة مطلوبة بموجب القانون.
١٣. المراسلات والمستندات الإلكترونية
١٣.١. يقر الطرفان بالأثر القانوني للرسائل الإلكترونية والتأكيدات والفواتير وبرامج الرحلات والقسائم وغيرها من المستندات المرسلة عبر وسائل الاتصال المتفق عليها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون الواجب التطبيق.
١٣.٢. يلتزم العميل بتقديم بيانات اتصال محدثة ومتابعة المراسلات المتعلقة بالحجز.
١٣.٣. يجوز لمنظم الرحلات الاحتفاظ بدليل قبول العرض، ونسخة العرض السارية وقت الحجز، والسجلات الإلكترونية المتعلقة بالحجز.
١٤. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
١٤.١. يخضع العقد للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين السارية في إمارة دبي، ما لم تقض الأحكام الآمرة المطبقة على العميل المعني أو مكان البيع أو مكان تنفيذ الخدمات بخلاف ذلك.
١٤.٢. قبل بدء الإجراءات القضائية، يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع عن طريق التفاوض وتقديم شكوى كتابية.
١٤.٣. ينظر في أي نزاع لم تتم تسويته أمام المحكمة المختصة وفقاً لقواعد الاختصاص القضائي المطبقة. ولا يحرم هذا البند المستهلك من حقه في اللجوء إلى جهة أو محكمة مختصة أخرى متى كان هذا الحق مقرراً بموجب القانون الآمر.
١٥. أحكام ختامية
١٥.١. إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذا العرض باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي الأحكام نافذة.
١٥.٢. يجوز لمنظم الرحلات تعديل هذا العرض بالنسبة للحجوزات المستقبلية. ويظل العقد القائم خاضعاً لنسخة العرض التي قبلها العميل وقت الحجز، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك.
١٥.٣. عند نشر هذا العرض باللغات العربية والروسية والإنجليزية، يقصد من جميع النسخ التعبير عن الشروط ذاتها. ويُفسر أي اختلاف في ضوء الشروط الفردية للحجز والقانون الآمر الواجب التطبيق والنية المشتركة للطرفين.
١٥.٤. تاريخ النسخة: ٥ أكتوبر ٢٠٢٦.
١٦. بيانات منظم الرحلات
META PLAY SERVICES - FZCO
رقم الرخصة التجارية: 53338
الجهة المصدرة: سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (DIEZA)
الأنشطة المرخصة: منظم رحلات سياحية خارجية؛ منظم رحلات سياحية داخلية
المكتب المسجل: IFZA Business Park, DDP, PO Box 342001, Dubai, United Arab Emirates
المدير / المدير العام: ALEKSANDR KHON
يتم بيان البريد الإلكتروني التشغيلي ورقم الهاتف وبيانات الدفع على الموقع الإلكتروني و/أو في الفاتورة الخاصة بالحجز المعني.